Términos generales

Elegibilidad para usar los servicios

Para utilizar los servicios de WireHome debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Las empresas y representantes autorizados también pueden contratar servicios en nombre de un tercero siempre que cuenten con la autorización necesaria.

No ofrecemos servicios a menores de edad de forma directa. Si es menor de edad, necesita la autorización de un padre o tutor legal para contratar cualquier servicio.

Usted se compromete a usar los servicios de forma lícita y acorde con la normativa aplicable en México. No se permite el uso del sitio o de los servicios para actividades ilegales o que pongan en riesgo la integridad física o bienes de terceros.

Nuestros servicios presenciales están disponibles en áreas específicas de Tabasco y municipios cercanos. La contratación en línea desde fuera de las zonas de servicio puede estar sujeta a restricciones de disponibilidad y costos adicionales.

Cuentas de usuario

Al crear una cuenta en WireHome, usted facilita datos de contacto y ubicación para la prestación de servicios. Es su responsabilidad mantener la veracidad y actualización de dicha información para cotizaciones, agendamiento y facturación.

Debe proporcionar información precisa y actualizada. WireHome puede rechazar solicitudes o suspender servicios si la información suministrada es incorrecta o insuficiente para realizar un diagnóstico seguro.

Custodie sus credenciales de acceso. Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, notifíquenos de inmediato mediante el formulario de contacto en homewirees.tech para tomar medidas de protección.

Las cuentas y credenciales son personales e intransferibles. Cualquier uso por terceros debe ser autorizado expresamente por el titular de la cuenta.

En caso de acceso no autorizado, proporcione detalles a WireHome para que podamos investigar y restringir el acceso. Cooperaremos con las autoridades cuando sea necesario para proteger la seguridad de los usuarios.

WireHome puede suspender cuentas por incumplimiento de estos términos, fraude o riesgo comprobado para la seguridad. La suspensión puede implicar la cancelación de citas o servicios programados.

Servicios ofrecidos

WireHome ofrece servicios de instalación, reparación, mantenimiento y diagnóstico de cableado eléctrico residencial y comercial, así como asesoría técnica para mejoras de eficiencia y seguridad. Las descripciones en el sitio y presupuestos son informativas y se ajustan tras una evaluación técnica in situ.

Podemos modificar la oferta de servicios, sus características o precios. Los cambios no afectan acuerdos ya formalizados salvo que se requiera una modificación por razones técnicas o de seguridad, en cuyo caso coordinaremos la actualización con el cliente.

La disponibilidad de servicio depende de agenda técnica, stock de materiales y condiciones de acceso. WireHome informará fechas y posibles demoras y propondrá alternativas razonables cuando se requiera.

Normas de uso

Para garantizar una relación clara y segura solicitamos a los usuarios respetar las siguientes normas al contratar o recibir servicios:

• Proporcionar información precisa sobre la ubicación y el problema eléctrico.
• Facilitar el acceso seguro al personal técnico durante las citas programadas.
• Seguir las recomendaciones técnicas proporcionadas por los especialistas de WireHome.
• No interferir con los equipos durante la reparación o instalación para evitar riesgos.
• Atender condiciones de pago acordadas y recibir la documentación fiscal correspondiente.
• Reportar incidencias adicionales detectadas después del servicio para evaluación.
• Respetar la normativa local de construcción y seguridad aplicable al inmueble.

Contenido generado por usuarios

Los usuarios pueden enviar comentarios, fotos y reseñas sobre los servicios prestados. Al enviar contenido usted concede a WireHome una licencia para usarlo en material promocional y de mejora de servicios.

Usted conserva la titularidad de su contenido; sin embargo, al publicarlo acepta que WireHome pueda reproducirlo, adaptarlo y mostrarlo en canales propios para fines informativos y comerciales.

La licencia otorgada a WireHome es no exclusiva, transferible y con derecho a sublicenciar, limitada al uso relacionado con la operación del sitio y la promoción de servicios.

Usted es responsable por el contenido que publique. No publique información falsa, difamatoria o que infrinja derechos de terceros. WireHome puede moderar o eliminar contenido que viole estos términos.

Si solicita la eliminación de su contenido, evaluaremos la solicitud y retiraremos el material si procede, salvo cuando exista obligación legal de conservarlo.

Propiedad intelectual

Todo el contenido original de WireHome en el sitio, incluyendo textos, logos, imágenes y materiales técnicos, está protegido por derechos de autor y propiedad intelectual. Su uso sin autorización está prohibido.

• No reproducir, distribuir o modificar contenidos sin permiso previo por escrito.
• No usar logos o marcas de WireHome para promover productos o servicios ajenos.
• No eliminar avisos de copyright o marcas de propiedad en los materiales descargados.

Servicios de pago

Al contratar servicios de pago (instalación, mantenimiento o diagnósticos), se genera una obligación de pago por los trabajos acordados según el presupuesto aceptado por el cliente.

Los precios se determinan en base a evaluación técnica, materiales requeridos y ubicación. El presupuesto detallará mano de obra, materiales y tiempos estimados.

Aceptamos los métodos de pago indicados en la cotización. El pago se efectúa según el acuerdo: en partes (anticipo y saldo) o al finalizar el servicio, según lo pactado en la orden de trabajo.

Si ofrecemos planes de mantenimiento periódicos, su suscripción incluirá los servicios especificados en el contrato. Las condiciones de renovación y facturación se detallarán en el acuerdo de suscripción.

Las solicitudes de reembolso por servicios serán evaluadas caso por caso. En situaciones de inconformidad, revisaremos el trabajo realizado y propondremos soluciones técnicas o ajustes cuando proceda.

Cancelaciones de citas con menos de 24 horas de aviso pueden estar sujetas a cargos por gestión o desplazamiento. Los términos específicos se indicarán en la cotización y confirmación de cita.

Los precios pueden incluir impuestos aplicables. WireHome emitirá comprobantes fiscales conforme a la normativa mexicana cuando proceda.

Los precios pueden ajustarse por variaciones de materiales o condiciones técnicas imprevistas. Cualquier cambio será comunicado y autorizado por el cliente antes de continuar con el trabajo.

La falta de pago según lo pactado puede dar lugar a la suspensión de servicios y a las actividades de cobro correspondientes, siempre respetando los procedimientos legales vigentes.

Exclusión de responsabilidad

WireHome actúa como proveedor de servicios técnicos profesionales en instalación y reparación eléctrica. La información en el sitio es de carácter informativo. Los resultados pueden variar según las condiciones del inmueble y la cooperación del cliente. Recomendamos realizaciones de diagnóstico previo para definir alcance y costos.

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, WireHome no será responsable por daños indirectos, pérdida de ventaja o datos resultantes del uso de los servicios, salvo en supuestos de negligencia grave demostrable por parte del personal técnico.

Servicios de terceros

Podemos coordinar servicios con proveedores terceros (suministro de materiales, recolección de residuos, permisos). WireHome no se hace responsable por actuaciones directas de esos terceros, si bien gestionamos su selección y coordinación en ventaja del cliente.

Terminación del servicio

WireHome o el cliente pueden dar por terminada la prestación de servicios por incumplimiento material de estos términos, riesgo inminente para la seguridad o imposibilidad de acceso. Se documentarán las causas y se propondrán pasos para cierre ordenado.

La terminación puede implicar cargos por trabajos ya realizados, materiales adquiridos y gestiones administrativas. Los documentos y garantías aplicables se entregarán según lo acordado en la orden de servicio.

Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en homewirees.tech. Recabamos solo la información necesaria para prestar servicios de manera segura y conforme a la ley aplicable.

Comunicaciones

Acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con su servicio, como confirmaciones de cita, avisos técnicos y facturación por los canales proporcionados. Las comunicaciones de marketing requieren su consentimiento explícito.

Cambios en términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios se publicarán en homewirees.tech con la fecha de vigencia. Los servicios contratados antes de la modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la contratación, salvo que la actualización sea necesaria por razones de seguridad.

Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de México. Para la resolución de controversias se aplicarán los procedimientos legales locales y la jurisdicción competente será la correspondiente al domicilio de WireHome, salvo acuerdo en contrario entre las partes.

Resolución de controversias

En caso de controversia procuraremos resolverla mediante diálogo y mecanismos alternativos de solución. Si no es posible, las partes podrán acudir a los tribunales competentes conforme a la ley aplicable.