Información general sobre privacidad
En WireHome valoramos la privacidad y la seguridad de la información que compartes para recibir nuestros servicios de cableado eléctrico. Esta política explica qué datos recopilamos, con qué propósito y cómo los protegemos cuando agendas una visita, solicitas un presupuesto o gestionamos trabajos en tu domicilio. Usamos la información exclusivamente para coordinar servicios, emitir facturas, mejorar la experiencia y cumplir obligaciones legales. Nuestra sede y datos de contacto están disponibles para consultas o ejercicios de derechos y para resolver solicitudes relacionadas con tus datos personales.
Definiciones clave
A continuación aclaramos términos usados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación práctica al contratar servicios de WireHome.
Tipos de datos que recopilamos
Recopilamos datos que son necesarios para prestar nuestros servicios, mejorar la atención y cumplir obligaciones legales y administrativas. A continuación se describen los tipos principales de datos que podemos procesar.
Datos que nos proporcionas directamente
Al solicitar un servicio, presupuesto o contacto, es posible que nos facilites la siguiente información:
- Nombre completo y datos de contacto (teléfono, correo electrónico).
- Dirección del inmueble donde se realizará el servicio y datos relacionados con la propiedad.
- Información necesaria para facturación y comprobantes fiscales.
- Detalles sobre el problema eléctrico, fotografías o notas que ayuden a la evaluación.
- Preferencias de contacto y autorizaciones para programar visitas.
- Comentarios y comunicaciones que intercambies con nuestro equipo de atención al cliente.
Datos recopilados automáticamente
Al usar nuestro sitio web se pueden recoger datos técnicos y de uso de forma automática para mejorar la plataforma y analizar su resultado.
- Dirección IP y datos de conexión.
- Información sobre el navegador, tipo de dispositivo y sistema operativo.
- Páginas visitadas y tiempo de navegación en homewirees.tech.
- Registros de errores y datos de resultado del sitio.
- Identificadores de cookies y parámetros técnicos de sesión.
- Datos anonimizados para análisis estadístico.
Datos obtenidos de terceros
En ocasiones podemos recibir información de terceros para completar procesos administrativos o mejorar la prestación del servicio.
- Proveedores de servicios de pago y facturación.
- Plataformas de mensajería y atención al cliente integradas.
- Sistemas de comprobación de identidad y bases de datos públicas cuando procede.
Finalidades del tratamiento
Usamos los datos recopilados para las siguientes finalidades, siempre con la finalidad de prestar el servicio solicitado y mantener una comunicación efectiva:
- Coordinar visitas, inspecciones y ejecuciones de trabajo en tu domicilio.
- Emitir facturas, recibos y gestionar cobros relacionados con los servicios.
- Responder consultas, ofrecer soporte técnico y seguimiento post-servicio.
- Mejorar nuestros servicios mediante análisis de uso y retroalimentación.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables a la prestación del servicio.
- Enviar comunicaciones administrativas y notificaciones sobre trabajos programados.
- Realizar estudios internos de calidad y desempeño operacional.
- Detectar y prevenir fraudes o actividades no autorizadas relacionadas con la contratación.
Base legal para el tratamiento
Tratamos datos personales cuando existe una base legal que lo permite, como las que se enumeran a continuación:
- Ejecución del contrato: procesamiento necesario para prestar el servicio solicitado.
- Consentimiento: cuando solicitemos tu acuerdo explícito para fines específicos, como marketing.
- Obligación legal: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables o regulatorias.
- Intereses legítimos: para proteger la seguridad de la red, prevenir fraude y mejorar operaciones, siempre equilibrando derechos y libertades de la persona.
Derechos relacionados (referencia GDPR)
Aunque operamos en México, reconocemos derechos similares a los establecidos en marcos internacionales como el GDPR; a continuación se detallan los derechos que puedes ejercer respecto de tus datos.
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales procesamos sobre ti.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión o limitación: pedir la eliminación o restricción del procesamiento cuando proceda.
- Derecho de portabilidad: solicitar la transferencia de tus datos a otro proveedor cuando sea aplicable.
- Derecho de oposición: oponerte a ciertos tratamientos con fines de marketing directo o perfilado.
- Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en éste, sin afectar la legalidad del procesamiento previo.
Compartir datos con terceros
En determinados casos compartimos datos personales con terceros que nos ayudan a prestar el servicio o cuando existe obligación legal. Siempre se hace con medidas de seguridad y acuerdos contractuales adecuados.
- Proveedores de servicios técnicos y subcontratistas para ejecución de trabajos.
- Plataformas de pago y facturación para procesar cobros.
- Proveedores de hosting y servicios en la nube que soportan homewirees.tech.
- Asesores legales y contables cuando se requiera por cumplimiento normativo.
- Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal legítimo.
- Socios comerciales y afiliados en el marco de proyectos conjuntos, con las debidas salvaguardas.
Transferencias internacionales de datos
En ocasiones puede ser necesario transferir datos a proveedores ubicados fuera de México. Cuando esto ocurra, implementamos medidas contractuales y técnicas para proteger tus datos y asegurar un nivel adecuado de protección.
Aplicamos cláusulas contractuales, evaluaciones de riesgo y, cuando procede, cifrado para proteger la información durante transferencias internacionales.
Conservación de datos
Conservamos los datos personales el tiempo necesario según la finalidad, obligaciones legales y necesidades operativas. A continuación se indican plazos orientativos.
Datos de clientes activos: conservados mientras exista relación contractual y hasta 5 años para efectos fiscales y contables.
Comunicaciones y solicitudes: conservadas mientras sean necesarias para atender la consulta y conforme a plazos legales aplicables.
Registros técnicos y logs: almacenados por períodos cortos para diagnóstico y seguridad, normalmente no más de 1 año salvo requerimiento.
Cuando ya no sean necesarios, procederemos a la eliminación segura de los datos o su anonimización para análisis estadístico.
Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Estas medidas se revisan periódicamente para mantener un nivel adecuado de protección conforme a la naturaleza de los datos.
- Cifrado de comunicaciones y datos sensibles cuando procede.
- Controles de acceso basados en roles y autenticación para personal autorizado.
- Copias de seguridad, monitoreo de sistemas y auditorías periódicas.
Derechos del usuario y cómo ejercerlos
Puedes ejercer tus derechos respecto de tus datos personales contactándonos con la información que aparece al final de esta sección. Atenderemos tu solicitud conforme a la normativa aplicable y en plazos razonables.
- Solicitar acceso, rectificación, supresión o limitación del tratamiento de tus datos.
- Retirar el consentimiento para tratamientos basados en el mismo, sin afectar el uso realizado previamente.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si consideras que tus derechos no han sido respetados.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos relacionados con su cuenta y servicios.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos personales sujetos a las excepciones legales aplicables, cuando proceda.
- Limitación del tratamiento: pedir que se restrinja el uso de sus datos mientras se resuelven disputas específicas sobre exactitud o tratamiento.
- Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos personales en un formato estructurado y de uso común cuando sea técnicamente posible.
- Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos para marketing directo y, en su caso, a otros tratamientos basados en intereses legítimos.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Para ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con datos personales (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición), puede enviar una solicitud por escrito a nuestro correo de contacto o por medio del formulario en homewirees.tech. Incluya nombre completo, identificación de la cuenta o correo registrado y una descripción clara de la solicitud para que podamos procesarla con eficiencia.
Atendemos solicitudes de derechos de privacidad en tiempos razonables; normalmente procesamos respuestas iniciales dentro de 30 días hábiles desde la recepción de la documentación requerida. En casos complejos podemos requerir información adicional o un periodo adicional que será informado por escrito.
Comunicación y marketing
Podemos enviarle información sobre promociones, nuevos servicios y consejos de seguridad eléctrica cuando usted lo haya autorizado. Las comunicaciones se realizan por correo electrónico, SMS o llamadas según sus preferencias. Respetamos su tiempo y solo compartimos información relevante sobre servicios de instalación, mantenimiento y revisiones eléctricas residenciales y comerciales.
Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento usando el enlace de desuscripción en los correos, respondiendo STOP a los SMS promocionales, o solicitándolo vía formulario en homewirees.tech. Procesamos las bajas sin añadir demoras innecesarias.
Privacidad de menores
Nuestros servicios están dirigidos a adultos y a responsables legales. No buscamos recabar datos personales de niños sin el consentimiento verificable de un padre o tutor. Si tenemos conocimiento de la recopilación no autorizada de datos de menores, tomaremos medidas para eliminar esa información lo antes posible.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros con políticas de privacidad independientes. WireHome no es responsable por las prácticas o el contenido de esos sitios. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la ley, prácticas de mercado o nuestros servicios. Publicaremos la versión revisada en homewirees.tech con la fecha de vigencia correspondiente. Para cambios significativos informaremos por correo a los usuarios con cuenta registrada.